최근 본의 아니게 모 회사의 사내 업무 처리에 관련하여 직원 관리 문제에 대한 대화를 나누었다. 어떤 일을 하든 혹은 어떤 규모의 조직이든 내부의 모든 이가 서로 간에 완벽하게 만족할 수는 없다. 똑똑하다가 평가 받은 이가 있는 반면 왕따 수준의 취급을 받는 이도 있기 마련이다. 그리고 서로에 대하여 어느 정도 만족과 불만을 공유하고 있다. 하지만 조직의 규모가 작으면 상대적으로 그런 대상에 대한 관심은 더 집중된다. 하긴 조직의 규모가 크면 반응이 더 크다는 점에서 더 치명적이다.
그리고 잠정적으로 내린 결론은 당사자나 관리자나 모두 업무 관리에 대한 체계적 접근이나 검토를 위한 체계가 미비하다는 것이었다. 물론 각자 나름의 업무 관리 도구가 없는 것은 아니라지만, 잦은 예기치 못한 상황 발생에 관리 도구의 운용성은 심각한 영향을 받아 그 역할을 전혀 못하는 경우가 빈번하게 발생한다는 점을 어렵지 않게 파악할 수 있었다.
이러한 상황이 특별하지 않다는 것은 이미 회사의 다른 담당자들이 문제를 모두 인식하고 있다고 점에서 알 수 있었다. 하지만 시간이 지남에 따라 서로 간의 이성적 판단보다는 특히 일이 많거나 힘들어진 상황에서 발생하는 문제에 의해 감성적으로 대응하고 있다는 것이다.
특별한 상황이 아니라는 것은 이런 경우는 언제 어디서나 볼 수 있는 상황이다. 일이 제대로 진행되지 않거나 진행하지 못해 스트레스가 쌓이거나 혹은 스트레스로 인해 일의 진행에 영향을 받는 것, 어느 경우는 결과는 다르지 않을 것 같다. 이런 상황의 반복 문제는 해결하기 위해 당사자는 여러 방법을 찾아보고, 심지어는 직접적으로 관련이 있는 지는 몰라도 심리 상담까지 받는다니 심각하다. 그러나 언급했지만 이런 경우는 실제 일상이다. 정도의 차이라고 볼 수 있지만, 대개는 비슷하다.
솔직히 당사자나 조직에 제대로 된 나름의 가이드를 해주고 싶은 생각이 간절하다. 하지만 과연 판단이 얼마나 제대로 전달되 지 의문이기도 하고, 나의 판단은 나의 판단일 뿐이니 과연 약간의 도움이라도 될지 역시나 의문스럽다.
만일 개인 혹은 조직의 입장에서 서로를 볼 때 상대방에 대한 가치를 인식하지 못하고 있는 상황이라면 어떤 기술적이고 기능적인 조치를 통한 변화를 기대하기란 어렵다.
업무나 관계로 인한 스트레스에 힘들어 하는 이들이 뭔가 특별히 기술적인 방법으로 통해 상황을 극복하거나 상태를 바꿔보려고 하지만, 이러한 접근은 문제 내지는 문제의 원인을 해결하지 못할 뿐더러 문제 자체나 원인을 파악하지도 못하다. 때문에 이런 상황에 대한 질문을 받고 나름 대답을 주는 입장에서도 곤란함이 없지 않다.
그러니 어찌해야 하나.. 듣고 흘려 보낼 수 밖에 없는 심정을. 아마 그 당사자가 겪고 있는 일과 상황으로 볼때 결국 시간 문제인 것 같다.
